Condiciones de uso de Bivoll El Salvador

Borrador del 19-10-2026, pendiente de revisión por abogado salvadoreño y español. El servicio solo se contrata entre empresas (cláusula 4). Aun así, la cláusula 1 da los datos del prestador, que la web muestra también en su pie. pendiente

Versión: borrador del 19-10-2026. La versión que se acepta es la huella SHA-256 de este texto. Última actualización: pendiente.

Lea con atención las cláusulas 6, 13.7, 14.3, 16, 17.3, 17.4, 29, 30 y 37. Limitan la responsabilidad de Bivoll y ponen costos al cliente, y lo más importante va en negrita.

1. Quién presta el servicio

Bivoll Analítica, S.L.U., NIF B75938811. Domicilio: Avenida Cesáreo Alierta 23, planta 1, oficina 104, 50008 Zaragoza (España). Registro Mercantil de Zaragoza, hoja Z-75593, inscripción 1.ª. Contacto: hola@bivoll.com. Teléfono: +34 699 35 96 95. No contamos con certificación de ninguna entidad certificadora de comercio electrónico.

2. Definiciones

En estas condiciones:

• Bivoll es Bivoll Analítica, S.L.U.

• cliente es la sociedad, el comerciante o el profesional en cuyo nombre se aceptan estas condiciones al crear la cuenta de su primer administrador o en la página «Contrato», con la razón social, el NIT y el domicilio que constan en esa aceptación. Siempre contrata para su actividad empresarial o profesional, nunca como destinatario final ajeno a ella. Puede ser de dos tipos:

  • un despacho: un despacho contable, una firma de contadores o un profesional de la contabilidad que usa el Servicio para las empresas a las que presta sus servicios;
  • una empresa que lo usa para sí: una sociedad, o un comerciante individual inscrito en el Registro de Comercio y obligado a llevar contabilidad formal, que usa el Servicio para cumplir las obligaciones contables y fiscales de su actividad empresarial.

  El contrato de encargo llama a los dos «el despacho».

• Servicio es Bivoll El Salvador, la aplicación web de la cláusula 5.

• usuario es cada persona con cuenta en el Servicio. Hay dos roles: administrador, que invita y da de baja a usuarios, gestiona las empresas, acepta los textos y descarga los datos; y contador, que trabaja con las empresas que le asigna un administrador.

• empresa es cada empresa cuyas facturas o contabilidad se cargan en el Servicio. Para un despacho, cada una de las empresas a las que presta servicios. Para una empresa que lo usa para sí, ella misma y, si las carga, las sociedades de su grupo cuyos datos tenga derecho a cargar.

• grupo es el conjunto de sociedades que controla el cliente o que lo controlan, con más del 50 % del capital o de los votos.

• empresa dada de alta es una empresa registrada en la cuenta del cliente y no borrada, al cierre de un mes natural en hora de El Salvador.

• datos del cliente son los documentos, la contabilidad y la demás información que cargan el cliente o sus usuarios, y lo que el Servicio calcula con ellos.

• informes son las estimaciones, los libros, los anexos, los estados financieros, el calendario y los indicadores que prepara el Servicio.

• contrato de encargo es el contrato de encargo del tratamiento de datos personales que el cliente acepta junto con estas condiciones.

• condiciones particulares son el documento que Bivoll y el cliente firman, también con firma electrónica, que se llama así, cita las cláusulas que cambia y lo firma un representante de Bivoll. Un correo, un mensaje o una conversación no son condiciones particulares.

• contrato es el conjunto de estas condiciones, el contrato de encargo y las condiciones particulares.

• Hacienda es el Ministerio de Hacienda de El Salvador.

• por escrito incluye el correo electrónico. Los días son naturales. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar los festivos nacionales de El Salvador ni los de Zaragoza.

3. Documentos del contrato y cuál manda

3.1. El contrato lo forman estos documentos. Si se contradicen, manda el que va antes en la lista, y solo en aquello en lo que se contradicen:

1. el contrato de encargo, en lo relativo a datos personales (y, dentro de él, las cláusulas tipo de su anexo IV);
2. las condiciones particulares;
3. estas condiciones.

3.2. Nada de estas condiciones reduce lo que Bivoll se obliga a hacer en el contrato de encargo.

3.3. No se aplican las condiciones generales del cliente (órdenes de compra, registros de proveedores, portales de compras), aunque el cliente las mencione o Bivoll las acepte para darse de alta en un sistema del cliente. Solo valen si Bivoll las firma una por una.

3.4. La web, las presentaciones, los mensajes comerciales y las demostraciones informan, pero no forman parte del contrato. Lo que no esté en el contrato o en unas condiciones particulares no obliga a Bivoll.

4. Solo para empresas y profesionales

4.1. El Servicio es para despachos, empresas y profesionales. Al aceptar, el cliente declara que contrata para su actividad empresarial o profesional y que no es consumidor.

4.2. Quien acepta en nombre del cliente declara que tiene poder para obligarle. Bivoll puede pedirle en cualquier momento una copia de ese poder. Si el cliente es una empresa que lo usa para sí, quien acepta es su representante legal o tiene un poder suyo, del que Bivoll pide copia antes del alta.

4.3. Bivoll no contrata con consumidores. Si sabe o tiene motivos razonables para creer que el cliente es consumidor, puede no darle de alta o resolver el contrato con un aviso por correo de 30 días. En ese caso le devuelve lo pagado por adelantado que corresponda al tiempo que ya no se presta.

4.4. Si las declaraciones de 4.1 o 4.2 son falsas, el cliente responde de los daños que cause a Bivoll.

4.5. Estas condiciones no sirven para contratar con el Estado, los municipios ni otras entidades públicas. Con ellas solo se contrata con condiciones particulares que cumplan su normativa de compras.

4.6. El cliente declara que ni él, ni quien lo controla, ni sus socios con más del 25 %, ni sus administradores figuran en las listas de sanciones de las Naciones Unidas, de la Unión Europea o de España, ni en las de los Estados Unidos que afecten a los pagos en dólares, y avisa a Bivoll si pasa a figurar. Si figura, o si un banco o el proveedor de pagos de Bivoll se niega por ese motivo a tramitar sus pagos, Bivoll puede no contratar, suspender el Servicio de inmediato o resolver el contrato con un aviso por escrito, en la medida en que lo permita la normativa europea. Si esa normativa lo permite, Bivoll devuelve lo pagado por adelantado que corresponda al tiempo que ya no se presta.

4.7. Si una ley salvadoreña de consumo se aplicara al cliente pese a su declaración, no se le aplican las cláusulas 13.7, 16.2, 20.1 (en cuanto a la renovación automática del plan anual), 32.2 y 37, y las cláusulas 6.3 y 29 se entienden en el sentido de que Bivoll responde de los daños que cause por no calcular los informes con las reglas que explica cada informe, sin perjuicio de que el cliente debe revisarlos antes de usarlos (cláusula 6.4). El cliente tendría además los derechos que esa ley no permita excluir.

5. Qué es Bivoll El Salvador

5.1. Una aplicación web que lee las facturas electrónicas (DTE) que sube el cliente y calcula estimaciones de IVA del mes (F07), pago a cuenta (F14), renta (F11) y retenciones, y prepara los libros de compras y de ventas del IVA y sus anexos. Con el libro diario y el catálogo de cuentas de cada empresa, prepara además sus estados financieros (resultados, balance y flujo de efectivo) e informes de gestión: ratios, presupuesto frente a lo real, pronóstico, tesorería a trece semanas, calendario de obligaciones fiscales y estimación de reserva legal e ISR y, si el cliente la activa, la comparativa sectorial anónima. Lo detalla la cláusula 1.1 del contrato de encargo. Al empezar, el Servicio trabaja solo con el libro diario y el catálogo de cuentas: el módulo de facturas electrónicas se activa más adelante (cláusula 5.9).

5.2. El Servicio no hace estas cosas:

• no presenta declaraciones ni paga impuestos, y no se conecta con los sistemas de Hacienda;
• no emite, firma ni anula DTE;
• no es un programa de contabilidad ni sustituye al contador;
• no da asesoría fiscal, contable, legal ni financiera;
• no guarda los DTE originales ni es el archivo tributario del cliente (cláusula 23.5).

5.3. La demostración del servicio (un entorno de GitHub Codespaces con datos inventados) no es el servicio ni forma parte de estas condiciones: nunca deben subirse a ella datos reales.

5.4. El Servicio tiene límites de uso: tamaño de los archivos, líneas del libro diario, cargas por minuto e invitaciones al día. La pantalla los dice cuando se alcanzan. Bivoll puede cambiarlos para proteger el Servicio. Si un cambio reduce de forma relevante lo que el cliente contrató, se aplican el aviso y el derecho de baja de la cláusula 5.5.

5.5. Bivoll puede mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio quita una función principal (la lectura de los DTE, las estimaciones fiscales, los libros del IVA, los estados financieros o la descarga de los datos) o reduce de forma relevante lo que el cliente contrató, Bivoll lo avisa por correo a los administradores con al menos 30 días de antelación. El cliente puede darse de baja sin costo antes de esa fecha, y Bivoll le devuelve lo pagado por adelantado que corresponda al tiempo que queda.

5.6. Si Bivoll marca una función como «de prueba», esa función se presta tal cual y puede cambiar o retirarse sin aviso.

5.7. Bivoll no está homologada, autorizada ni supervisada por Hacienda. El cliente no puede decir a nadie lo contrario.

5.8. El Servicio funciona con las versiones recientes de los navegadores habituales, en computadora y en celular. La sesión se cierra a los 30 minutos sin uso y siempre a las 4 horas, por seguridad: lo que no se haya guardado puede perderse.

5.9. Módulo de facturas electrónicas. La carga y lectura de los DTE, su comprobación en Hacienda, las estimaciones fiscales con las facturas, los libros del IVA y sus anexos, las anulaciones y los clientes y proveedores forman el módulo de facturas electrónicas, que Bivoll activa más adelante para todos los clientes. Hasta entonces el Servicio no recibe ni guarda ninguna factura, y el calendario de obligaciones fiscales y la estimación de la renta se calculan solo con la contabilidad. Bivoll avisa por correo a los administradores pendiente antes de activarlo. Las cláusulas de estas condiciones y del contrato de encargo que tratan de las facturas, los DTE, sus estimaciones y los libros del IVA (entre otras, la 5.2 y la 6.1 en lo que dicen de los DTE, la 6.8, la 7 y la 23.5) se aplican desde que se active.

6. Los informes no son la declaración

6.1. Los informes son una estimación, no la declaración. Se calculan solo con los documentos cargados y con las reglas que explica cada informe. Lo que no está en un DTE no se ve: importaciones, remanentes e ingresos sin factura, entre otros. La declaración y su contenido son responsabilidad del contribuyente y de su contador.

6.2. Las reglas fiscales con las que se calculan las estimaciones las revisó un contador público salvadoreño el pendiente. Cada informe explica las reglas que aplica y lo que no cubre.

6.3. El Servicio se presta tal cual. Bivoll no garantiza que los informes no tengan errores, que sirvan para un fin concreto del cliente ni que coincidan con lo que calcule o admita Hacienda. Sí se compromete a calcularlos con las reglas que explica cada informe en la versión vigente el día del cálculo, y a explicar en el Servicio los cambios de esas reglas.

6.4. Antes de declarar, pagar, llevar a sus libros o entregar un informe a un tercero, el cliente y su contador revisan las cifras con los documentos originales y con la normativa vigente. La presentación de la declaración, su plazo y el pago corresponden al contribuyente y a su contador.

6.5. Si un informe tiene un error de cálculo del Servicio, Bivoll lo corrige en un plazo razonable desde que lo conoce. El cliente se lo comunica con los datos necesarios para reproducirlo.

6.6. El pronóstico, la tesorería, el presupuesto, la comparativa sectorial, la estimación de reserva legal e ISR y el calendario de obligaciones fiscales son orientativos: no prometen ningún resultado. Los plazos que valen son los que publica Hacienda. La comparativa depende de cuántos clientes participen y puede no mostrar nada (cláusula 3.5 del contrato de encargo). Es para uso interno del cliente: no se publica ni se vende.

6.7. Si el cliente entrega un informe a sus clientes, a un banco, a un auditor o a cualquier tercero, lo hace bajo su responsabilidad. No puede presentarlo como una opinión, un dictamen o una certificación de Bivoll.

6.8. Los libros de compras y de ventas del IVA y los anexos que prepara el Servicio son un borrador de trabajo. El libro legal es el que lleva y firma el contribuyente, que comprueba cada anotación antes de incorporarlo a sus registros o de presentarlo a Hacienda. Las columnas que el Servicio deja vacías (por ejemplo, las del sujeto excluido) las completa el contribuyente.

7. Carga y comprobación de los documentos

7.1. Bivoll rechaza los archivos cuyo contenido no coincide con lo firmado. No puede comprobar de quién es la firma, porque Hacienda no publica las claves de los emisores. Por eso no detecta un documento fabricado entero.

7.2. Un documento solo cuenta como verificado cuando una persona del cliente lo confirma en la consulta pública de Hacienda y escribe el total que muestra Hacienda. Los informes avisan de lo que no está verificado.

7.3. El cliente decide qué documentos confirma. Usar en una declaración importes sin verificar es decisión suya.

7.4. Después de cada carga, el cliente comprueba lo que el Servicio dice que ha leído y lo que ha rechazado. Los informes solo cuentan lo que se ha cargado bien. Si no se cargan las anulaciones de un documento, el Servicio lo cuenta como vigente.

7.5. El cliente es quien elige en qué empresa carga cada archivo. Si lo carga en la empresa equivocada, pide por escrito que se supriman esos documentos (cláusula 9.1 del contrato de encargo) y los vuelve a cargar en la buena.

8. Cambios en la normativa fiscal

8.1. Las normas fiscales, los formatos de los DTE y los criterios de Hacienda cambian. Bivoll adapta el Servicio en un plazo razonable desde que el cambio se publica y es aplicable, según lo complejo que sea.

8.2. Hasta que el Servicio se adapte, los informes pueden no reflejar el cambio, y Bivoll no responde de esos informes intermedios (cláusula 29.2). Cuando conozca un cambio relevante que todavía no aplica, lo avisará en el Servicio o por correo siempre que le sea posible.

8.3. Si un cambio normativo hace imposible o desproporcionado mantener una función, Bivoll puede retirarla con el aviso y el derecho de baja de la cláusula 5.5.

9. Cuentas y credenciales

9.1. El primer administrador lo invita Bivoll. A los demás usuarios los invita un administrador del cliente. No hay otra forma de darse de alta.

9.2. El doble factor es obligatorio. Cada cuenta es de una sola persona: no se comparte.

9.3. Cada usuario custodia su contraseña y su doble factor. Si cree que alguien más los conoce, avisa de inmediato a un administrador del cliente y a Bivoll.

9.4. Todo lo que se haga en el Servicio con la contraseña y el código de doble factor de un usuario del cliente se atribuye al cliente, salvo que el acceso se deba a un fallo de las medidas de seguridad de Bivoll.

9.5. Los administradores deciden quién tiene cuenta, con qué rol y con qué empresas. Cuando alguien deja de trabajar para el cliente o ya no debe entrar, un administrador le da de baja ese mismo día.

9.6. Bivoll nunca pide contraseñas ni códigos del doble factor, ni por correo, ni por teléfono, ni por WhatsApp.

9.7. El registro de acciones y el de accesos del Servicio sirven de prueba de quién hizo qué y cuándo (cláusula 34.4).

10. Administradores, cambios en el cliente y desacuerdos internos

10.1. El cliente tiene siempre al menos un administrador activo. Bivoll recomienda dos, para que uno pueda dar acceso al otro.

10.2. Si un administrador solo ha perdido el celular o la contraseña y no hay otro que le dé acceso, lo pide él y Bivoll lo comprueba como dice su manual de operación, nunca con el teléfono o el correo que trae la petición. Si ningún administrador puede o quiere actuar (por baja, enfermedad, fallecimiento o salida del cliente), el representante legal del cliente lo pide por escrito. Bivoll comprueba la petición con los datos de contacto del cliente que ya constan y con una credencial de representante legal vigente inscrita en el Registro de Comercio, y después invita como administrador a la persona que indique el representante y da de baja la cuenta del anterior. Bivoll nunca pasa la cuenta de una persona a otra. Mientras lo comprueba y hasta que la cuenta anterior esté de baja, puede suspender el Servicio para todo el cliente. Si Bivoll sigue este procedimiento, no responde del daño que cause una petición falsa que lo haya superado.

10.3. Si dentro del cliente hay un desacuerdo sobre quién manda en la cuenta (entre socios, entre administradores o tras la salida de un socio), Bivoll sigue las instrucciones del representante legal inscrito en el Registro de Comercio de El Salvador. Los administradores pueden cambiarse entre ellos desde el Servicio sin pasar por Bivoll, y Bivoll no tiene forma de impedirlo sin cortar el acceso a todos. Por eso, mientras haya dudas razonables sobre quién es el representante, Bivoll puede suspender el Servicio para todo el cliente (cláusula 19) hasta recibir una instrucción conjunta o una resolución judicial. Bivoll no responde de los cambios que hagan los administradores en la cuenta antes de que le llegue el aviso del desacuerdo.

10.4. El cliente avisa a Bivoll por escrito, en los 30 días siguientes, de un cambio de razón social, de NIT, de domicilio o de control, y de una fusión, una escisión o la venta de su negocio. Si otra persona sucede al cliente por fusión o escisión, el contrato sigue con ella. En los demás casos, cambiar de titular es una cesión y sigue la cláusula 33.2.

10.5. Una empresa que deja de ser cliente de un despacho no tiene derecho, frente a Bivoll, a los datos que el despacho cargó. Se los pide al despacho. Bivoll solo pasa datos de un cliente a otro por instrucción escrita de un administrador del cliente que los cargó.

10.6. Si un despacho y una empresa a la que presta servicios son los dos clientes de Bivoll, cada uno tiene su cuenta, separada de la otra. Bivoll no cruza sus datos.

10.7. Si el cliente entra en un procedimiento de insolvencia, Bivoll sigue las instrucciones de quien tenga legalmente sus facultades de administración, una vez acreditadas, y aplica la cláusula 10.3 mientras no lo estén.

11. Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

• tener derecho a subir cada documento y cada dato que sube, incluidos los datos personales de terceros;
• si es un despacho, informar a las empresas a las que presta servicios de que Bivoll trata sus datos como su proveedor (el aviso del art. 7 de la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador; Bivoll le da el texto) y tener las autorizaciones que le exija su secreto profesional;
• si es una empresa que lo usa para sí, cumplir como responsable las obligaciones de esa ley frente a las personas que aparecen en sus documentos;
• subir datos que vengan de fuentes legítimas y no subir, a sabiendas, documentos falsos o alterados;
• conservar los originales y su archivo tributario (cláusula 23.5) y descargar sus datos cuando le convenga tener una copia propia;
• revisar los informes antes de usarlos (cláusulas 6.4 y 6.8);
• cumplir las cláusulas 9 y 10 con sus cuentas y tener al día los correos de sus administradores;
• usar equipos y navegadores actualizados y protegidos;
• usar el Servicio conforme a la ley, a este contrato y a las instrucciones de uso razonables de Bivoll;
• informar de la política de privacidad de Bivoll a sus usuarios y a la persona que firma en su nombre;
• pagar en plazo (cláusulas 13 a 16).

El cliente responde de lo que hacen sus usuarios como de sus propios actos.

12. Usos prohibidos

12.1. Ni el cliente ni sus usuarios pueden:

• copiar, descompilar, desensamblar o hacer ingeniería inversa del Servicio, salvo en lo que la ley permita sin pacto en contrario;
• extraer datos o contenido del Servicio con robots u otros medios automáticos, salvo sus propios datos con las descargas del Servicio;
• hacer pruebas de carga, de rendimiento o de seguridad (escaneos, pruebas de intrusión, intentos de acceso) sin permiso escrito previo de Bivoll;
• revender, alquilar, sublicenciar o ceder el Servicio, ofrecerlo como propio o dar acceso a otro despacho o a un tercero para que lo use en su propia actividad;
• si el cliente es una empresa que lo usa para sí, cargar datos de empresas ajenas a su grupo para prestarles servicios: para eso se contrata como despacho;
• usar el Servicio, sus pantallas, sus informes o su documentación para crear un producto que compita con él;
• subir programas maliciosos o archivos preparados para provocar fallos;
• saltarse los límites de uso, los controles de acceso, el aislamiento entre clientes, el doble factor o la facturación por empresa (por ejemplo, cargar en una misma empresa documentos de varias);
• subir datos personales que el Servicio no necesita (datos sensibles, documentos de identidad escaneados, listados de empleados o expedientes), más allá de lo que lleven el libro diario o el catálogo de cuentas;
• usar el Servicio para preparar documentación falsa, defraudar a Hacienda o cualquier otra actividad ilícita;
• entorpecer el Servicio o el uso que hacen de él los demás clientes;
• usar la marca Bivoll sin permiso escrito.

Una empresa que lo usa para sí puede dar cuentas de usuario a su contador externo para que trabaje con sus datos.

12.2. Quien encuentre un fallo de seguridad lo comunica a hola@bivoll.com, la dirección de seguridad que publica la web del Servicio, y no lo aprovecha ni lo difunde.

12.3. Si se incumple esta cláusula, Bivoll puede suspender el Servicio (cláusula 19) y, si el incumplimiento es grave, resolver el contrato (cláusula 20.4). El cliente responde de los daños que cause.

12.4. Si el cliente o sus usuarios usan el Servicio, sus pantallas, sus informes o su documentación para crear un producto que compita con él, pagan a Bivoll, como pena, pendiente, sin perjuicio de reclamar el daño que la supere.

13. Precio

13.1. Se paga por empresa dada de alta y mes. Al cierre de cada mes se cuentan las empresas dadas de alta del cliente. El precio por empresa baja por tramos, y cada tramo se cobra a su precio: un despacho con 20 empresas paga las 10 primeras al precio del primer tramo y las 10 siguientes al del segundo. Los días de la prueba gratuita no se pagan: los meses que toca van prorrateados (cláusula 17.1).

13.2. No hay mínimo mensual. Crear la cuenta de un despacho no cuesta nada: solo se pagan sus empresas.

13.3. Tramos y precios, en USD por mes:

Cada tramo se cobra a su precio: un despacho con 20 empresas paga 180 USD al mes; con 50, 390 USD; con 100, 655 USD. Una empresa que lo usa para sí y quiere cargar más empresas pasa a ser un despacho. Los fundadores pagan un 30 % menos sobre estos precios mientras sigan suscritos (cláusula 18.2).

13.4. Plan anual. Se paga por adelantado, con dos meses gratis (se pagan diez de los doce), según el número de empresas que el cliente declara al contratar o renovar el plan. Cada trimestre, Bivoll compara ese número con el mayor número de empresas dadas de alta al cierre de cada mes y factura la diferencia, con el mismo descuento. Si hay menos empresas, no se devuelve nada.

13.5. Un grupo o un despacho con más de 300 empresas puede pactar condiciones particulares.

13.6. Bivoll cuenta las empresas dadas de alta con los registros del Servicio. Esos registros valen como prueba salvo que el cliente demuestre un error. El cliente puede pedir el detalle de las empresas facturadas, y su administrador ve cada mes en la página «Su plan» cuántas empresas tiene y el importe estimado.

13.7. Cambios de precio. Bivoll puede cambiar los precios con un aviso por correo a los administradores de al menos 30 días. El precio nuevo se aplica desde el primer mes que empiece después de esa fecha y, en el plan anual, desde la siguiente renovación. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja sin costo antes de esa fecha.

14. Impuestos y factura

14.1. Los precios no incluyen impuestos.

14.2. Los impuestos de El Salvador que graven el Servicio o su pago, como el IVA por la importación del servicio, los declara y paga el cliente cuando la ley se lo exija.

14.3. Si la ley obliga al cliente a retener una parte del pago, Bivoll factura el importe bruto que, una vez retenido, deja a Bivoll el precio de la cláusula 13. El cliente aplica el tipo reducido del convenio para evitar la doble imposición entre España y El Salvador cuando Bivoll le haya dado su certificado de residencia fiscal, y lo que retenga de más corre de su cuenta. El cliente envía a Bivoll el comprobante de cada retención en los 30 días siguientes al pago. Si no lo envía, Bivoll puede facturarle el importe retenido.

14.4. Si el cliente lo pide, Bivoll le da su certificado de residencia fiscal en España.

14.5. La factura de Bivoll es una factura española, emitida conforme a la normativa española. Bivoll no emite DTE salvadoreños. Si el cliente necesita algún requisito más para deducir el gasto, lo pide por escrito y Bivoll lo atiende si la ley española se lo permite.

14.6. El cliente da a Bivoll sus datos de facturación correctos. Si hay que rehacer una factura por un error en esos datos, Bivoll la rehace, pero el vencimiento sigue siendo el de la factura original.

15. Facturación y pago

15.1. Plan mensual. Al empezar cada mes, Bivoll factura a mes vencido las empresas dadas de alta al cierre del mes anterior, con los precios de la cláusula 13.3 y, en los meses que toca la prueba gratuita, sin sus días (cláusula 17.1). Plan anual: cláusula 13.4.

15.2. Bivoll envía la factura por correo al administrador o al contacto de facturación del cliente. Vence a los 10 días de su fecha. El cobro con tarjeta se hace en la fecha de la factura.

15.3. Se paga en dólares de los Estados Unidos (USD), con tarjeta a través del proveedor de pagos que indique Bivoll o por transferencia bancaria. Si se paga con tarjeta, el cliente autoriza los cargos periódicos por el importe que resulte de la cláusula 13, que varía cada mes según las empresas activas. Las comisiones de la transferencia, también las de los bancos intermediarios y las de cambio de moneda, las paga el cliente.

15.4. La cuenta bancaria de Bivoll es la que figura en su factura. Si el cliente recibe un aviso de cambio de cuenta, llama al número de la cláusula 1 antes de pagar. Un pago a otra cuenta no cuenta como pago a Bivoll.

15.5. No se devuelven los periodos empezados, tampoco si el cliente deja de usar el Servicio o se da de baja a mitad de periodo. Solo se devuelve lo pagado por adelantado que corresponda al tiempo que ya no se presta cuando el contrato termina por una de estas causas:

• baja del cliente por un cambio de las condiciones, del precio, de una función principal o por una cesión (cláusulas 5.5, 13.7, 33.1 y 35);
• resolución del cliente por un cambio de subencargado o de versión del contrato de encargo (cláusulas 7.2 y 15.4 del contrato de encargo);
• resolución de Bivoll por conveniencia (20.3), por cambio de ley (20.5), por ser el cliente consumidor (4.3) o por sanciones, si la normativa lo permite (4.6);
• terminación porque nadie acepta una versión nueva (35.5);
• fuerza mayor larga (31.3);
• incumplimiento grave de Bivoll (20.4).

15.6. Si el cliente no está de acuerdo con una factura, lo dice por escrito en los 15 días siguientes, con el motivo, y paga la parte que no discute. Pasado ese plazo, la factura se entiende aceptada.

15.7. Si el cliente pide a su banco que devuelva un cargo sin haber reclamado antes a Bivoll, o sin motivo, es un impago (cláusula 16). Además paga las comisiones y gastos que esa devolución cause a Bivoll.

15.8. El cliente no puede descontar de una factura lo que reclame a Bivoll, salvo que Bivoll lo acepte por escrito.

16. Retrasos en el pago

16.1. Desde el día siguiente al vencimiento, sin necesidad de aviso, la deuda genera interés de demora al tipo legal de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales: el tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su más reciente operación principal de financiación efectuada antes del primer día del semestre natural de que se trate, más ocho puntos porcentuales. Las partes lo pactan así aunque esa ley no se aplicara al cliente. El interés nunca supera el máximo que permita la ley aplicable en el lugar donde se reclame.

16.2. Además, por cada factura vencida, el cliente paga 40 euros, o su contravalor en USD a la fecha de vencimiento, sin exceder el importe de esa factura, y los costos de cobro que pasen de esa cantidad y Bivoll acredite, salvo que el retraso no sea culpa suya.

16.3. Si un pago no llega a los 7 días de su vencimiento, Bivoll avisa por correo a los administradores del cliente y le invita a negociar el pago en los 30 días siguientes. Si sigue sin pagarse 10 días después del aviso, Bivoll puede suspender el Servicio (cláusula 19). Si sigue 60 días después de la suspensión, Bivoll puede resolver el contrato con un aviso por correo, y se aplica la cláusula 21.

16.4. Lo que pague el cliente se aplica primero a los gastos de cobro, después a los intereses y por último a las facturas más antiguas.

17. Prueba gratuita

17.1. Cada cliente tiene una prueba gratuita de 14 días naturales, sin tarjeta, una sola vez. Empieza el día en que se da de alta su cuenta (el día en que la pide en la web o en que Bivoll la crea), que es el primero, en hora de El Salvador. Los días de la prueba no se cobran: el primer mes va prorrateado. En cada mes que toca la prueba, el precio de la cláusula 13.3 se multiplica por los días del mes posteriores a la prueba y se divide por los días del mes; los días del mes del alta anteriores a ella tampoco se cobran, y si la prueba llega al final del mes, ese mes no se paga. Por ejemplo, con el alta el 25 de octubre la prueba va del 25 de octubre al 7 de noviembre: octubre no se paga y noviembre se paga por 23 de sus 30 días. El descuento de fundador se aplica después, sobre lo que quede.

17.2. Para cargar datos reales durante la prueba, un administrador acepta antes estas condiciones y el contrato de encargo, igual que en el Servicio de pago.

17.3. Durante la prueba, el Servicio se presta tal cual, sin compromiso de disponibilidad ni de soporte, y la responsabilidad total de Bivoll se limita a pendiente, con las excepciones de la cláusula 29.5.

17.4. Al terminar la prueba, el cliente pasa solo al plan mensual, con el precio de su tipo de cliente de la cláusula 13.3 y a mes vencido (cláusula 15.1), sin tener que hacer nada. Bivoll se lo avisa por correo a sus administradores 3 días antes de que acabe la prueba, con la fecha y lo que pagaría al mes con las empresas que tenga dadas de alta. Si no quiere seguir, puede borrar sus empresas o darse de baja (cláusula 20.2) antes del cierre de su primer mes de pago, sin ningún costo. No hay permanencia.

17.5. Bivoll puede no ofrecer la prueba o terminarla antes, con aviso por correo, si ve un uso abusivo.

18. Fundadores y recomendaciones

18.1. Los programas de fundadores y de recomendaciones solo dan derechos si constan en unas condiciones particulares. Sin ellas no hay descuento.

18.2. Fundadores. El descuento de fundador es un porcentaje sobre la tarifa vigente en cada momento, no un precio fijo. Se mantiene mientras el contrato siga en vigor sin interrupción. Se suspende mientras haya una factura vencida y se pierde para siempre si el cliente se da de baja o si el contrato se resuelve por impago o por incumplimiento grave. Si el cliente retira la autorización de la cláusula 27.4 que dio a cambio, el descuento termina desde la factura siguiente. El descuento no obliga a Bivoll a mantener el Servicio ni limita la cláusula 20.3. No se suma al descuento del plan anual: se aplica el mayor de los dos. No se cede con el contrato salvo que Bivoll lo acepte.

18.3. Recomendaciones. La recompensa por recomendar a otro cliente que contrata y paga es la que digan las condiciones particulares del programa. Se aplica como descuento en las facturas siguientes, no se paga en dinero, no se cede y se pierde si el contrato termina. Bivoll puede cambiar o terminar el programa para el futuro con un aviso de 30 días, sin tocar las recompensas ya ganadas.

19. Suspensión del servicio

19.1. Bivoll puede suspender el Servicio por estos motivos:

• impago (cláusula 16.3);
• un riesgo de seguridad: credenciales expuestas, un ataque desde la cuenta del cliente o contra ella, o un archivo malicioso;
• un uso prohibido (cláusula 12) u otro incumplimiento grave;
• una orden de una autoridad o de un tribunal, o una obligación legal;
• un uso que ponga en riesgo el Servicio o a los demás clientes;
• las sanciones de la cláusula 4.6;
• una duda razonable sobre quién manda en la cuenta o una petición de acceso en comprobación (cláusulas 10.2 y 10.3).

19.2. La suspensión corta el acceso de todos los usuarios del cliente y dura lo que dure su causa. Si el problema está en un solo usuario, Bivoll pide antes a un administrador que lo dé de baja, cuando el riesgo lo permita. Bivoll avisa a los administradores en cuanto puede, antes de suspender si es posible. Por un riesgo de seguridad, una orden o un peligro para otros clientes, puede suspender primero y avisar después, o no avisar si la orden lo prohíbe.

19.3. Durante la suspensión no se suprime ni se cambia ningún dato del cliente: se conservan con las mismas medidas de seguridad (cláusula 11.3 del contrato de encargo). Nadie del cliente puede entrar. El cliente puede pedir por escrito una exportación de sus datos, y Bivoll se la entrega según la cláusula 9.1 del contrato de encargo. Pedirla no levanta la suspensión ni la deuda.

19.4. El acceso vuelve en cuanto desaparece la causa. En el impago, cuando se paga todo lo debido, con sus intereses y gastos.

19.5. La suspensión por causa del cliente no le exime de pagar lo que debe ni le da derecho a devolución ni a indemnización.

19.6. Durante una suspensión por causa del cliente se siguen facturando sus empresas dadas de alta, hasta un máximo de dos meses.

20. Duración y baja

20.1. El contrato empieza al aceptar estas condiciones y dura de forma indefinida, por meses o por años según el plan, que se renuevan solos.

20.2. Baja del cliente. El cliente puede darse de baja cuando quiera, sin permanencia, con un correo de un administrador a hola@bivoll.com. Conserva el acceso hasta el final del periodo pagado. En el plan anual, la baja evita la renovación siguiente, pero no da derecho a devolución del año en curso (cláusula 15.5).

20.3. Baja por conveniencia de Bivoll. Bivoll puede terminar el contrato sin dar motivo, con un aviso por correo a los administradores de al menos 60 días. Devuelve lo pagado por adelantado que corresponda al tiempo que ya no se presta. Lo mismo vale si Bivoll deja de prestar el Servicio a todos sus clientes.

20.4. Resolución por incumplimiento grave. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con un aviso por escrito si la otra incumple de forma grave y no lo corrige en los 15 días siguientes al aviso, o de inmediato si no tiene arreglo. Son incumplimientos graves del cliente, entre otros, el impago, que se resuelve con los plazos de la cláusula 16.3, los usos prohibidos de la cláusula 12 que dañen el Servicio, a otros clientes o a Bivoll, y la falsedad de las declaraciones de la cláusula 4.

20.5. Cambio de ley. Si una norma o una autoridad hace ilícito prestar el Servicio al cliente, o exige algo que Bivoll no puede cumplir de forma razonable (por ejemplo, alojar los datos en El Salvador), cualquiera de las partes puede resolver el contrato con un aviso por escrito, con el plazo más largo que la norma permita. Bivoll devuelve lo pagado por adelantado que corresponda al tiempo que ya no se presta.

20.6. Si Bivoll no puede seguir prestando el Servicio con el preaviso de la cláusula 20.3, por insolvencia o por cualquier otra causa, mantiene la descarga de los datos desde «Equipo» o, si no es posible, entrega a cada cliente que lo pida su archivo de la cláusula 11 del contrato de encargo. Bivoll tiene una segunda persona autorizada, con deber de secreto, que puede hacerlo.

21. Qué pasa al terminar

21.1. Desde el día en que termina el contrato, nadie del cliente puede entrar en el Servicio.

21.2. Los datos siguen la cláusula 11 del contrato de encargo: en 30 días, el cliente elige entre recibir un archivo cifrado con todos sus datos o que se supriman. El archivo se entrega comprimido y cifrado en un formato que abren programas de uso común (7-Zip o WinRAR), y la clave va por teléfono, nunca por el mismo canal que el archivo. Mientras el contrato sigue en vigor, cualquier administrador puede descargar los datos desde «Equipo». Bivoll recomienda hacerlo antes de darse de baja.

21.3. Si el cliente necesita que Bivoll guarde sus datos más tiempo (por ejemplo, por un juicio o una inspección), lo pide por escrito antes de que se supriman. Bivoll puede aceptarlo en condiciones particulares, que incluyen el precio de ese tiempo y son una instrucción del cliente según la cláusula 4.5 del contrato de encargo.

21.4. Las cantidades pendientes vencen el día en que termina el contrato.

21.5. Termina la licencia de la cláusula 28. Los informes ya descargados los puede seguir usando el cliente.

21.6. Siguen en vigor después del fin del contrato las cláusulas 4.4, 6, 12, 14 a 16, 21, 23.5, 24, 25 y 27 a 37, y lo que el contrato de encargo diga que sigue.

22. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

22.1. Bivoll pone los medios razonables para que el Servicio esté disponible. No ofrece un nivel de servicio garantizado ni asegura que funcione sin interrupciones ni errores.

22.2. Bivoll avisa con antelación de las paradas programadas y procura hacerlas fuera del horario laboral de El Salvador. Las paradas urgentes, por seguridad o por una avería, pueden hacerse sin aviso.

22.3. Bivoll no responde de las interrupciones de las redes de Internet, de los equipos o la conexión del cliente, ni de la consulta pública o los sistemas de Hacienda. Tampoco de las del proveedor del servidor, del de las copias de seguridad, del de correo o del de pagos, salvo que se deban a que Bivoll los eligió o los vigiló mal, o a lo que el contrato de encargo le obliga respecto de ellos.

22.4. El servidor está en la Unión Europea (Hostinger, Alemania) y las copias de seguridad, en otro país de la Unión. La lista de proveedores que tratan datos del cliente está en el anexo III del contrato de encargo. El cliente no puede exigir que los datos se alojen en otro país.

22.5. El soporte se da por correo a hola@bivoll.com, en días hábiles y sin un plazo de respuesta garantizado. Bivoll da soporte sobre el uso del Servicio, no sobre cómo declarar.

22.6. Los correos del Servicio (invitaciones, avisos y confirmaciones) pueden acabar en la carpeta de correo no deseado. El cliente la revisa y añade la dirección de Bivoll a sus remitentes de confianza.

23. Datos del cliente

23.1. Los datos del cliente son del cliente.

23.2. Bivoll los trata como encargado según el contrato de encargo, que forma parte de este contrato y manda en lo relativo a datos personales. Esto vale igual si el cliente es un despacho o una empresa que lo usa para sí: en los dos casos el cliente es el responsable de sus datos (salvo lo que dice la cláusula 23.7).

23.3. Bivoll no usa los datos del cliente para fines propios: ni estadística, ni entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, ni publicidad (cláusula 3.4 del contrato de encargo). La única estadística con ellos es la comparativa sectorial anónima, solo si el cliente la activa (cláusula 3.5 del contrato de encargo).

23.4. Bivoll usa las cifras de uso de la cuenta del cliente (cuántas empresas dadas de alta, usuarios y cargas tiene) para facturar, dimensionar y proteger el Servicio. Los datos de las cuentas de los usuarios los trata Bivoll como responsable, según su política de privacidad (cláusula 1.3 del contrato de encargo).

23.5. Bivoll no conserva los DTE originales ni sustituye el archivo tributario de 10 años del art. 147 del Código Tributario: el cliente debe conservar los originales. Tampoco es el programa con el que el cliente lleva sus libros a efectos de ese artículo. El cliente descarga y guarda en un formato duradero los libros e informes que necesite conservar. Al terminar el contrato, Bivoll los suprime según la cláusula 21.

23.6. El cliente permite a Bivoll alojar, copiar y procesar sus datos solo en la medida necesaria para prestar el Servicio.

23.7. Si, frente a alguna de las empresas a las que presta servicios, el despacho actúa como encargado del tratamiento y no como responsable, Bivoll actúa como su subencargado con el mismo contrato de encargo. El despacho declara que tiene la autorización de esas empresas para usar a Bivoll y a los subencargados del anexo III del contrato de encargo, y les traslada los avisos de cambio de subencargado de su cláusula 7.2.

24. Supresiones, errores y copias de seguridad

24.1. Bivoll suprime empresas o documentos solo por instrucción escrita de un administrador del cliente (cláusula 9.1 del contrato de encargo). El cliente comprueba antes qué pide suprimir. Lo suprimido no se puede recuperar: si se restaura una copia de seguridad, Bivoll vuelve a aplicar todas las supresiones posteriores (cláusula 11.2 del contrato de encargo).

24.2. Las copias de seguridad sirven para restaurar el Servicio entero tras una avería o un incidente. No son un archivo del cliente ni sirven para recuperar lo que borró o cargó mal un usuario.

24.3. Bivoll no responde de lo que hagan los usuarios del cliente por error: cargar un archivo en la empresa equivocada, pedir una supresión equivocada, cambiar roles o asignar empresas a quien no debía.

24.4. Las copias se hacen una vez al día. Lo cargado después de la última copia puede perderse en un desastre: el cliente conserva los archivos que sube para poder volver a cargarlos.

25. Peticiones de autoridades y de terceros

25.1. Si una autoridad o un tribunal de la Unión Europea o de un Estado miembro pide a Bivoll datos del cliente, Bivoll sigue la cláusula 3.3 del contrato de encargo: avisa antes al cliente, salvo que se lo prohíban, y solo entrega lo que esté obligada a entregar.

25.2. Si alguien que no es el cliente pide a Bivoll datos del cliente (una empresa a la que presta servicios, un socio, un antiguo empleado, un abogado), Bivoll no se los da. Si es un interesado, Bivoll pasa la petición al cliente (cláusula 9.1 del contrato de encargo).

25.3. Si un requerimiento se debe a los datos o a la actividad del cliente, el cliente paga a Bivoll los gastos razonables de atenderlo, abogados incluidos, salvo que se deba a un incumplimiento de Bivoll.

25.4. Si una autoridad o un tribunal de fuera de la Unión Europea pide a Bivoll datos del cliente, Bivoll se lo comunica al cliente y le indica a la autoridad que se dirija a él. Solo entrega datos por la vía de un tratado internacional o por orden de un tribunal español, y nunca más de lo que esa vía exija.

26. Seguridad

26.1. Bivoll aplica las medidas de seguridad del anexo II del contrato de encargo y las revisa al menos una vez al año.

26.2. Si hay una brecha de seguridad que afecte a datos del cliente, Bivoll la notifica como dice la cláusula 8 del contrato de encargo.

26.3. El cliente protege lo que depende de él: sus equipos, sus redes, sus cuentas y la baja a tiempo de sus usuarios. Si sospecha que una cuenta se ha usado sin permiso, lo comunica a Bivoll de inmediato.

26.4. Bivoll solo escribe desde direcciones que acaban en «@bivoll.com» o «@sv.bivoll.com», y por WhatsApp solo desde el número de la cláusula 1, para el alta y el soporte. Nunca pide contraseñas ni códigos, ni que se instalen programas, ni pagos a una cuenta distinta de la de la factura. Bivoll no responde de los mensajes falsos que alguien envíe haciéndose pasar por Bivoll, salvo que se deban a un fallo de sus medidas de seguridad.

26.5. Ninguna medida de seguridad es infalible. Bivoll no responde de un incidente que no se deba a que dejó de aplicar las medidas del anexo II del contrato de encargo o a que esas medidas no eran las apropiadas al riesgo según el estado de la técnica, por ejemplo, el robo de credenciales a un usuario o el engaño a un usuario para que entregue su código.

26.6. Si el cliente necesita conservar registros para investigar un incidente de sus usuarios, lo pide por escrito en cuanto lo sepa: los registros del servidor con direcciones IP se borran a los 30 días. Bivoll le entrega lo que conserve sobre su cuenta. La ayuda que pase de esa entrega se presta a pendiente.

27. Confidencialidad y publicidad

27.1. Cada parte guarda en secreto la información de la otra que conozca por el contrato y que no sea pública: datos, precios, condiciones particulares, documentación técnica o de seguridad. Solo la usa para cumplir el contrato y solo la da a quien la necesite para eso y esté obligado a guardar el mismo secreto.

27.2. No es confidencial lo que ya era público, lo que la parte ya conocía legítimamente, lo que recibe de un tercero sin deber de secreto o lo que desarrolla por su cuenta. Si una ley o una autoridad obliga a revelarla, la parte avisa antes a la otra, salvo que no esté permitido.

27.3. El deber dura mientras dure el contrato y 5 años más. Los datos personales siguen el contrato de encargo, sin límite de tiempo.

27.4. Bivoll solo usa el nombre o el logotipo del cliente, o un testimonio suyo, si el cliente lo autoriza por escrito. El cliente puede retirar esa autorización para el futuro.

28. Propiedad intelectual

28.1. El Servicio, su programa, sus pantallas, sus textos, sus diseños, sus informes tipo, su documentación y la marca Bivoll son de Bivoll o de quien se los licencia. El contrato no transmite ninguno de esos derechos.

28.2. Mientras el contrato esté en vigor, Bivoll da al cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y sin derecho a sublicenciar, para que él y sus usuarios usen el Servicio en su propia actividad, conforme a este contrato.

28.3. Los informes que calcula el Servicio con los datos del cliente los puede usar, copiar y entregar libremente a sus clientes y a quien necesite, con la cláusula 6.7.

28.4. Si el cliente o sus usuarios hacen sugerencias o comentarios sobre el Servicio, Bivoll puede usarlos sin pagar nada y sin deber de secreto, siempre que no incluyan datos del cliente.

28.5. El Servicio usa programas de código abierto, que se rigen por sus propias licencias.

29. Responsabilidad de Bivoll

29.1. Bivoll responde de los daños directos que cause al cliente por incumplir el contrato, con los límites de esta cláusula.

29.2. Bivoll no responde de:

• el lucro cesante, la pérdida de negocio, de clientes, de reputación o de oportunidades, ni de ningún daño indirecto;
• multas, sanciones, recargos ni intereses que resulten de declarar, pagar, llevar libros, presentar anexos o cumplir plazos con los informes, los libros o el calendario del Servicio, ni de la pérdida de un beneficio fiscal por la misma causa: los informes no sustituyen la revisión del contador (cláusula 6);
• decisiones tomadas solo con los informes, sin revisión del contador, ni de las reclamaciones de los clientes del cliente por los informes que este les entregó (cláusula 6.7);
• documentos falsos, alterados o equivocados subidos por el cliente o por terceros, ni de cargas incompletas o en la empresa equivocada (cláusula 7);
• lo que resulte de los equipos, las redes o las credenciales del cliente o de sus usuarios, de los errores de sus usuarios (cláusula 24.3) o de los usos prohibidos de la cláusula 12;
• las interrupciones de la cláusula 22.3, los mensajes falsos de la cláusula 26.4 y los casos de fuerza mayor (cláusula 31);
• los informes calculados antes de que el Servicio se adapte a un cambio normativo (cláusula 8.2);
• la falta de los originales y de los libros que el cliente debía conservar (cláusula 23.5).

29.3. Si se pierden o dañan datos del cliente por un incumplimiento de Bivoll, Bivoll los restaura desde la última copia de seguridad disponible. Lo que no se pueda recuperar así se indemniza con el límite de 29.4.

29.4. La responsabilidad total de Bivoll, por todos los conceptos y por todas las reclamaciones juntas, se limita a lo pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que causa el daño. Durante la prueba gratuita, el límite es el importe de la cláusula 17.3. Si lo pagado en esos 12 meses es menor que ese importe, el límite es ese importe.

29.5. Los límites y las exclusiones de esta cláusula no se aplican:

• en caso de dolo o culpa grave de Bivoll;
• a lo que una ley imperativa no permita limitar;
• a los derechos de los interesados frente a Bivoll, que se rigen por el art. 82 del Reglamento (UE) 2016/679 sin limitación (cláusula 13.1 del contrato de encargo).

29.6. El precio del Servicio se ha fijado teniendo en cuenta este reparto de riesgos.

29.7. El cliente toma las medidas razonables para evitar o reducir el daño en cuanto lo conoce.

30. Reclamaciones de terceros contra Bivoll

30.1. El cliente mantiene indemne a Bivoll de las reclamaciones de terceros (incluidos Hacienda, otras autoridades, las empresas a las que presta servicios y los interesados) que se deban a los datos o documentos que cargan el cliente o sus usuarios, o a no tener derecho a cargarlos; a un incumplimiento de este contrato, del contrato de encargo o de la ley por parte del cliente o de sus usuarios; o a las declaraciones, los pagos y los informes que el cliente presente o entregue.

30.2. Mantener indemne significa pagar a Bivoll las cantidades a las que se le condene o que pague en un acuerdo aceptado por el cliente, los gastos razonables de su defensa, abogados incluidos, y, en la medida en que la ley permita repercutirlas, las sanciones impuestas a Bivoll por hechos imputables al cliente o a sus usuarios.

30.3. Bivoll avisa al cliente de la reclamación en cuanto la conoce, le deja participar en la defensa y no llega a un acuerdo que reconozca culpa del cliente sin su permiso.

30.4. Frente a los interesados, el reparto entre las partes sigue el art. 82 del Reglamento (UE) 2016/679 y la cláusula 13 del contrato de encargo.

31. Fuerza mayor

31.1. Ninguna de las partes responde de un incumplimiento causado por un hecho que no pudo prever o que, previsto, fue inevitable (art. 1105 del Código Civil español).

31.2. Son fuerza mayor, entre otros: catástrofes naturales, epidemias, guerras, disturbios, actos de gobierno, cambios normativos distintos de los fiscales (que siguen la cláusula 8), caídas generales de Internet o de la electricidad, fallos de los proveedores de la cláusula 22.3 que Bivoll no pudo evitar, caídas o cambios de los sistemas de Hacienda y ciberataques, siempre que el ciberataque no se deba a que Bivoll dejó de aplicar las medidas del anexo II del contrato de encargo o a que esas medidas no eran las apropiadas al riesgo según el estado de la técnica.

31.3. Las obligaciones afectadas se suspenden mientras dure el hecho. Si dura más de 60 días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato con un aviso por escrito, y Bivoll devuelve lo pagado por adelantado que corresponda al tiempo que no se presta. La fuerza mayor no exime al cliente de pagar el Servicio ya prestado.

32. Plazo para reclamar

32.1. El cliente comunica por escrito a Bivoll cualquier fallo o daño que quiera reclamar en los 3 meses siguientes a conocerlo o a haber podido conocerlo. Si no lo hace, Bivoll no responde de la parte del daño que un aviso a tiempo habría evitado o reducido.

32.2. Antes de ir a juicio, la parte que reclama envía a la otra por escrito su reclamación y una propuesta de solución, y las partes negocian de buena fe durante 30 días. Esta negociación es el intento de solución extrajudicial de la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero. Para las deudas del cliente, el aviso de la cláusula 16.3 incluye una invitación a negociar el pago en los 30 días siguientes, y vale como ese intento.

33. Cesión y subcontratación

33.1. Bivoll puede ceder el contrato a una sociedad de su grupo o a quien le suceda en el negocio (por fusión, escisión o venta), con un aviso por correo a los administradores. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja sin costo en los 30 días siguientes al aviso.

33.2. El cliente solo puede ceder el contrato con el permiso escrito de Bivoll, salvo en la sucesión por fusión o escisión de la cláusula 10.4.

33.3. Bivoll puede subcontratar partes del Servicio. Si el subcontratista trata datos personales del cliente, se aplica la cláusula 7 del contrato de encargo y Bivoll responde de que cumpla esas obligaciones. En lo demás, Bivoll responde de sus subcontratistas con los límites de la cláusula 29 y salvo las interrupciones de la cláusula 22.3.

33.4. Un cambio en los socios o en el control de Bivoll no es una cesión y no da derecho a resolver el contrato.

34. Comunicaciones, horas, prueba y conservación

34.1. Bivoll se comunica con el cliente por correo a las direcciones de sus administradores que constan en el Servicio, o con avisos dentro del Servicio. Una comunicación que llega a esas direcciones es válida aunque nadie la lea. Si Bivoll sabe que un correo ha rebotado, lo repite a los demás administradores y al contacto de facturación del cliente, si lo tiene, y puede llamar al teléfono que conste; el plazo empieza a contar desde el segundo envío. El cliente mantiene esas direcciones al día.

34.2. El cliente se comunica con Bivoll por correo a hola@bivoll.com, desde la dirección de un administrador para la baja, las reclamaciones y las peticiones sobre los datos.

34.3. Las fechas y horas del Servicio y de sus correos son de El Salvador. Un plazo en días vence a las 23:59 del último día, hora de El Salvador.

34.4. Valen como prueba los registros electrónicos del Servicio: la aceptación con el texto exacto y su huella SHA-256, el registro de acciones, el de accesos y los registros de envío de correos (art. 24 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y Ley de Comercio Electrónico de El Salvador). Cada parte puede probar que un registro está equivocado.

34.5. Bivoll conserva la prueba de la relación comercial (contrato, facturas y aceptación de estas condiciones) mientras puedan exigirse las obligaciones del contrato y pendiente después, aunque los datos de las facturas del cliente se supriman antes.

35. Cambios en estas condiciones

35.1. Bivoll puede publicar versiones nuevas de estas condiciones. Cada versión lleva la fecha desde la que se aplica, y Bivoll la avisa por correo a los administradores del cliente con al menos 30 días de antelación a esa fecha. Hasta entonces sigue aplicándose la versión que el cliente aceptó.

35.2. Desde esa fecha, para cargar o cambiar datos hace falta que un administrador acepte la versión nueva en la página «Contrato»; consultar y descargar lo ya cargado sigue siendo posible. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja sin costo antes de esa fecha, y Bivoll le devuelve lo pagado por adelantado que corresponda al tiempo que queda.

35.3. Los cambios del contrato de encargo siguen su cláusula 15.

35.4. Si una ley o una autoridad obliga a aplicar un cambio antes, Bivoll lo aplica desde la fecha que esa norma exija, lo avisa en cuanto pueda y el cliente conserva su derecho de baja con devolución.

35.5. Si a los 60 días de la fecha de aplicación ningún administrador ha aceptado la versión nueva, cualquiera de las partes puede terminar el contrato con un aviso por escrito, con la devolución de la cláusula 15.5. Hasta entonces se aplica la versión anterior y no se factura el mínimo mensual.

36. Otras reglas

36.1. Si un tribunal declara nula una cláusula o parte de ella, el resto del contrato sigue valiendo. La parte nula se sustituye por la regla válida más parecida a lo que las partes quisieron.

36.2. El contrato recoge todo lo pactado y sustituye a cualquier oferta o acuerdo anterior sobre el Servicio.

36.3. Que una parte no exija un derecho en un momento no significa que renuncie a él.

36.4. El contrato se celebra en español. Si hay traducciones, manda el texto en español.

36.5. Los títulos de las cláusulas solo sirven para orientarse. Los ejemplos («por ejemplo», «entre otros») no limitan la regla.

36.6. Las partes son independientes. El contrato no crea entre ellas sociedad, agencia ni relación laboral.

37. Ley y tribunales

37.1. El contrato se rige por la ley española.

37.2. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza (España) y renuncian a cualquier otro fuero. Esta sumisión vale igual para el cliente y para Bivoll.

37.3. Las controversias sobre las cláusulas tipo del anexo IV del contrato de encargo y las reclamaciones de los interesados se rigen por lo que dicen esas cláusulas y el Reglamento (UE) 2016/679.

37.4. Si una ley imperativa tratara al cliente como consumidor, se aplican además la ley y los tribunales que esa ley imponga (cláusula 4.7).

38. Reclamaciones

hola@bivoll.com. Plazo de respuesta: pendiente. Si una ley de consumo se aplicara al cliente (cláusula 4.7), puede acudir además a la Defensoría del Consumidor.

39. Cómo se contrata

39.1. El cliente declara que contrata para su actividad empresarial o profesional y que no es consumidor. Las partes acuerdan, conforme a los arts. 27.2 y 28.3 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), que no se aplican las obligaciones de información previa y de confirmación de los arts. 27.1 y 28.1 de esa ley.

39.2. Aun así, el proceso es este:

• El cliente pide el alta en la web con su razón social y su NIT, o Bivoll lo da de alta. En los dos casos, el primer administrador recibe en su correo un enlace de un solo uso.
• El administrador elige su contraseña. En la misma pantalla en la que activa el doble factor escribe su nombre completo, su cargo y el domicilio del cliente, y el NIT si Bivoll no lo tiene. La razón social y el NIT son los del alta.
• Puede leer, guardar e imprimir estas condiciones y el contrato de encargo desde los enlaces de esa pantalla. La versión exacta de cada texto queda registrada con la aceptación y se le envía por correo.
• Marca una casilla: «He leído y acepto las condiciones de uso (en especial las de responsabilidad y precio) y el contrato de tratamiento de datos. Tengo poder para obligar a el cliente, que lo contrata para su actividad empresarial.» Con ella declara también lo de la cláusula 39.1: que el cliente contrata para su actividad empresarial o profesional y no es consumidor.
• Pulsa «Crear la cuenta y aceptar». Quien acepta es el administrador, con su cuenta y su doble factor, como firmante.

Si no se aceptó al crear la cuenta, o para aceptar una versión nueva (cláusula 35), un administrador lo hace en la página «Contrato», donde escribe o revisa los datos del cliente y el nombre y el cargo de quien firma y marca las casillas que allí se indican.

Hasta entonces no se puede cargar ningún dato. Antes de pulsar el botón se pueden revisar y corregir todos los datos.

39.3. Bivoll archiva el texto exacto aceptado, con su huella SHA-256, la fecha y la hora, y quién lo aceptó. El cliente puede descargarlo en la página «Contrato», y Bivoll envía a quien aceptó un correo de confirmación con las versiones aceptadas. Estas condiciones están publicadas en la web del Servicio antes de contratar, para que se puedan leer, guardar e imprimir. El contrato se celebra en español y se entiende celebrado en Zaragoza (España).